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应对河南暴雨 中国太保打出“理赔服务”组合拳
时间:2021-09-17 12:27:41

  突如其来的连日暴雨,让河南郑州、新乡、安阳、鹤壁、周口等多地相继受灾出险。中国太保旗下产、寿均启动1级重大应急预案,开通绿色通道,打出理赔服务“组合拳”,调配应急设备物资,与河南人民共度难关,用太保服务筑牢“蓝色堤防”。

  作为触达客户出险的第一环节,中国太保全国统一客户服务热线做到了全程在线、关爱在线小时全天候服务、启动大灾简易报案流程、满意率超99%,为此次河南暴雨灾害性天气报案救援工作提供了快速“绿色通道”。中国太保产险河南分公司通过绘制客户需求脸谱,精准了解报案受损情况、车辆位置和施救需求,加快案件的分类分流,精准服务客户,使得客户的不同需求得到快速响应。

  受暴雨灾害影响,车险报案骤增。中国太保在河南成立车险大灾应急指挥中心,现场救援、案件回访、数据统计、结案跟踪、查勘定损、综合支持等9大工作组投入各项应急工作,一线太保人蓝衣为甲、逆行出征,以保险理赔服务帮助广大人民群众降低强降雨带来的巨大财产损失。

  中国太保总、分联动,第一时间调集了来自全国11家产险机构的70余位理赔专家、180余台施救车辆紧急驰援河南。按照“特事特办、急事先办”的原则,中国太保产险针对大灾案件推出“五免”服务:免现场查勘、免事故证明、免驾驶证、免行驶证、免费救援。现场救援组第一时间将涉水车辆救援至安全地带,及时赔付到位,有效降低客户财产损失;案件回访组安排30余人进行施救需求回访工作,安抚客户情绪,急客户所急、解客户所需。截止7月26日16时,对受灾客户已实现100%回访,已赔付2669件。

  7月22日,安阳客户刘先生车辆被淹,理赔人员周凯立即联系客户,一边电话指导清理积水,一边赶往事故现场,协助客户将受灾车辆拖救到附近维修厂后,当场核定损失、录入系统,客户当场收到赔款。本次事故从报案到结案用时1小时42分钟!7月23日,刘先生专程找到忙碌于大灾定损现场的周凯,亲手送上感谢信,“没想到在大灾期间也可以这么快!”,客户由衷表达对“太保服务”和“太保速度”的认可。

  河南暴雨,驻豫企业受灾严重,中国太保产险调遣专业力量组建精锐部队支援河南,助力驻豫企业复工复产,为实体经济保驾护航。

  暴雨中,河南张仲景大药房受损严重。救灾小组不分昼夜走访郑州市的273家店面,调配人力搬运转移药品,极大挽回了企业经济损失。3日内完成初期查勘理赔,并将500万元预付赔款汇入企业账户,化解了企业的燃眉之急。

  面对灾情,中国太保启动智能理赔和先行赔付机制,利用科技赋能推动专业服务。在险情频发的查勘现场,查勘人员不畏恶劣环境,将理赔查勘提质增效,对于小额赔款运用“专享赔”小程序达成理赔协议,几分钟赔款到账等高效理赔绿色通道,彰显太保速度。

  中国太保高度重视企业受灾受损情况,始终保证非车险理赔查勘调度环节可靠灵活、数据实时可控、估损充足准确,做到了为企业客户排忧解难,通过专业风险保障,为企业快速灾后重建保驾护航。

  在河南,中国太保出动农险团队600余人开展灾情摸排、抢险救灾工作,仅用1天时间完成449个村委、618户种养大户的受灾情况摸排和195笔报案的现场查勘工作,并与30余个县级农业部门对接,指导农户做好灾后生产补救。

  在接到开封祥符区鑫禾农作物种植农民专业合作社报案后,中国太保产险祥符支公司第一时间赶赴现场使用“太保e农险”无人机进行受灾查勘,9小时内8.7万元预付赔款成功到账。中国太保产险焦作中支公司通过“太保e农险”微信小程序,指导农户进行远程查勘,迅速启动先行赔付机制,第一时间预付赔款36.93万元。

  截至7月26日16时,中国太保产险河南分公司已完成农险查勘1024件,支付赔款633笔,帮助受灾农户快速进行生产恢复。

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